当前位置:首页 >> 综合 2018.03.08 星期四
高密市妇幼保健院

把每一次服务都打造成精品



  


  高密讯 高密市妇幼保健院坚持以服务对象为中心,秉承用心服务,创造感动的服务理念,以深入贯彻落实进一步改善医疗服务行动计划为抓手,实施“六个一”工作机制,有效改善患者就医体验,构建了和谐的医患关系。突出“一条主线”,抓实安全管理
  高密市妇幼保健院坚持以保障母婴安全为主线,在设置高龄孕妇门诊、糖尿病门诊、营养门诊和无假日门诊的基础上,研发了高危妊娠智能管理系统,对筛出的高危孕妇及时预警,分级管理、专案管理,落实追踪随访、转诊护送、定点分娩、接诊救治等措施,有效降低了孕产妇、围产儿的致残率和死亡率。
  狠抓医疗质量管理,严格执行三级医师查房制度,严把病历质量和护理质量。成立危重孕产妇和新生儿急救技术小组,制定应急预案,实施多学科协作急救,母婴安全有力保障。夯实“一个基础”,加强人才培养
  深入实施“人才兴院”战略,夯实持续发展根基。高密市妇幼保健院采取派出去学、请进来教、院内培训、远程教育的方式,近年来先后派出217人次到三甲医院短期进修、轮训;邀请百余人次国内一流专家来院讲学、带教、查房;每周一次业务培训,并实施继续教育学分制管理,提升学习积极性;定期开展岗位技术“大练兵、大比武”竞赛活动,有效提高了专业技术人员的基本素质。
  在继续与青岛妇女儿童医院、潍坊妇幼保健院等协作医院开展业务协作的同时,去年高密市妇幼保健院成功加入首都儿科研究所附属医院、山东省立医院、河南省妇幼保健院医联体联盟,各方将在人员培训、科研合作、疑难危重病例的会诊、转诊等方面加强合作,提升整体业务水平。构建“一个体系”,优化服务流程
  高密市妇幼保健院从着力改善群众就医服务体验入手,构建人性化服务体系,将孕妇学校、婚孕检、叶酸发放、产科病房等相关科室设置在同一楼层,实行婚、孕、产、育、教一站式服务。推出预存诊疗,诊间结算的一卡通,让服务对象领略到一卡在手,就诊畅通的一体化便捷服务。
  各楼层均安装了银医自助服务终端和网络信息化服务平台,实现了构建预约、挂号、缴费、查询、提醒服务及移动医疗为一体的移动智慧医院目标。加强“一个建设”,完善服务功能
  每年投入近千万元,加强基础设施建设,先后购置了高档数字化彩超、新型多功能麻醉机等大批先进设备,整体诊断水平和救治能力有效提升。严格按照国家标准,对内科重症监护室、新生儿重症监护室进行建设,提高对危重孕产妇的救护能力。
  投入30余万元建立了储血点,引进自动报警低温冷藏柜、血小板保存箱等10余台先进设备,保障了孕产妇和新生儿的用血安全。建立远程胎儿监护工作站,孕妇在家即可及时监测自身及胎儿情况并得到医生的在线指导。安装婴儿防盗系统,保证新生儿安全。突出“一个特色”,丰富服务内涵
  充分发挥中医药在妇幼保健中的独特优势,高密市妇幼保健院推出中医药+妇幼健康的特色服务,开设了乳腺疏通、盆底功能恢复、中药熏蒸、艾灸督灸、光波理疗等产后康复项目,促进产妇生理、心理恢复,建立母乳喂养信心,提升了母乳喂养率。
秉持“一个理念”,深化人文关怀
  秉持“用心服务、创造感动”服务理念,精心打造了家庭化产房、VIP病房,最大限度地满足不同人群的服务需求。建成了月子餐厅,免费为产后妈妈提供月子膳食,以标准化的操作、精细化的质量力争把每一次服务都打造成精品,让患者在服务中感受到亲切、温馨,患者满意率达99%以上。 (仪刚)

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