1月，济南的冬天寒意正浓。对一位93岁的高龄患者来说，这个寻常的日子却因一扇被叩响的门而变得不同。几天前，老人刚刚康复出院，家人正为如何带他回医院复查采血而犯愁。接到求助后，济南市民族医院大观园社区卫生服务中心护士郭朝阳准时出现在老人家中。消毒、穿刺、采血——10分钟不到，困扰家属多日的难题迎刃而解。

　　这并非个例。近年来，济南市民族医院及其下辖社区卫生服务中心，正用一次次“叩门”，一次次随访，为失能老人、术后患者、新手妈妈等特殊群体，解开一个个就医难题，也叩开了一扇扇通往信任的心门。

　　“互联网+”搭桥

　　专业护理“飞入寻常百姓家”

　　时针拨回2025年7月23日，暴雨如注。家住郎茂山小区的82岁脑梗后遗症患者家属，抱着试试看的心态，通过“九州优护” APP提交了上门更换胃管的申请。让她没想到的是，七里山社区卫生服务中心的医护人员不仅准时抵达，更在风雨中带来了专业的服务和暖心的安慰。“太感谢你们了！这么大的雨，我们都以为来不了了……”家属的感激之情溢于言表。

　　这一天，济南市民族医院七里山社区卫生服务中心完成了首例“互联网+护理服务”。2个月后，老年病科也通过同一平台，完成了科室首单上门抽血服务。从线上预约、病情评估，到物料准备、上门操作，再到样本送检、健康宣教，一套标准化的服务流程悄然成型。“互联网+”的桥梁，让专业的护理服务突破了空间的限制，精准触达最需要的家庭。

　　一根针管串起三年信任

　　如果说平台搭建是“从无到有”的突破，那么多年持久的坚持，则诠释着“从有到优”的深度。

　　在大观园社区卫生服务中心，护士郭朝阳与一位84岁脑梗后遗症患者的缘分，已经持续了整整三年。从最初的尝试与疑虑，到如今家属那句“小郭护士来了，我们心里就踏实了”，一根细细的采血针管，串联起的不仅是血样，更是沉甸甸的信任。

　　今年1月5日，当老人再次出现食欲减退、精神不振的情况，家属第一时间想到的，依然是郭朝阳。“往年几次都特别顺利，她对老人的身体状况也最熟悉，找她我们放心。”这份由一次次及时、专业、耐心的服务累积起来的信任，让社区医疗的网底变得更牢固、更温暖。

　　多科室协同

　　为突发困境“破题”

　　上门服务不仅是日常护理的延伸，更是应对突发困境的“及时雨”。

　　不久前，一位患者在乘坐地铁时突发晕厥，导致腰椎骨折，术后需长期卧床。然而，晕厥原因不明，如同一块巨石压在家人心头。情急之下，他们联系到济南市民族医院针灸科负责人陶务娟。一场多科室协作迅速展开：陶务娟第一时间会诊研判，B超心电图室主任刘艺迅速调配24小时动态心电监测仪器，医护人员携带设备骑车上门。

　　“患者行动不便，我们不能让她来回奔波，必须把检查服务送到家！”正是这种打破科室壁垒、主动向前一步的担当，为患者精准排查了心脏隐患，也为后续治疗赢得了关键依据。

　　全周期守护

　　从呱呱坠地到银发生辉

　　济南市民族医院的上门服务，还温暖着人生不同阶段的特殊时刻。

　　2025年2月，大观园社区卫生服务中心的医护人员走进刚出生10天的宝宝家中，仔细检查黄疸、脐带脱落情况，向新手妈妈讲解护理知识，评估产妇身体状况。这份产后访视服务，让母婴健康管理从医院延伸到了家中。

　　早在2023年5月，七里山社区卫生服务中心的家庭医生团队就已开展“送医上门关爱高龄独居老人”入户随访工作，为辖区内高龄独居老年人进行健康检查、用药指导。

　　健康所系，民之所向。从呱呱坠地的婴儿，到银发满头的长者；从慢性病的日常管理，到突发意外的紧急应对；从单次偶发的服务，到多年如一日的坚守……在这条打通健康服务“最后一米”的道路上，济南市民族医院用一次次叩门，将“以患者为中心”的理念化作实实在在的行动，让医疗服务不再囿于诊室的一方天地，让专业照护能够跨越病床到居所的距离。（本报记者　苏萍　通讯员　荣浩　马芳馨）